Suporte que garante a continuidade da sua operação
Na UNIK, oferecemos suporte técnico especializado e assistência por meio de um help desk multinível, projetado para manter a capacidade operacional da sua infraestrutura tecnológica. Nossos serviços se concentram em minimizar o tempo de inatividade, resolver problemas rapidamente e otimizar o desempenho de seus equipamentos, redes e sistemas críticos. Atendemos empresas na Colômbia, Guatemala e Miami com pessoal certificado e protocolos de resposta profissionais.
Manutenção preventiva e corretiva
Cuidados escalonados em três níveis
Diagnóstico, monitoramento e suporte remoto ou no local
Serviço Técnico Especializado
Oferecemos suporte completo para hardware, software e dispositivos periféricos, com abordagem corretiva e preventiva:
Manutenção de servidores e estações de trabalho
Hardware, sistemas operacionais, aplicativos críticos e segurança.
Suporte para impressora
Impressoras a laser, térmicas, multifuncionais e jato de tinta. Inclui peças de reposição originais e limpeza profissional.
Revisão e reparo de equipamentos de rede
Roteadores, switches, firewalls e pontos de acesso, com configuração e instalação.
Suporte para sistemas de videovigilância e controle de acesso
Instalação, configuração, otimização e manutenção de câmeras e leitores.
Reserva de energia
Monitoramento e suporte a UPS, inversores e bancos de baterias, garantindo autonomia e proteção energética.
Contamos com uma equipe treinada e uma estrutura de três níveis para garantir uma resolução eficaz com base na complexidade do incidente:
Nível 1:
Atenção imediata para incidentes básicos (falhas de software, reinicializações, conectividade local).
Nível 2:
Suporte técnico avançado para problemas persistentes, configuração de software, rede e problemas de dispositivos.
Nível 3:
Especialistas em infraestrutura, servidores, redes, segurança cibernética e ambientes críticos com experiência em cenários de negócios altamente exigentes.
Cada solicitação é gerenciada com rastreabilidade, documentação e tempos de resposta definidos.